الأسئلة الشائعة (FAQ)

الأسئلة الشائعة | شركة الخليج للشحن الدولي

في شركة الخليج للشحن الدولي، نحرص دائمًا على توفير تجربة شحن مريحة وسلسة لكل عملائنا. ونظرًا لتكرار بعض الاستفسارات حول خدماتنا، قمنا بإعداد هذا الدليل الكامل للأسئلة الشائعة للإجابة على كل ما يدور في ذهنك — سواء كنت تخطط لشحن عفش، سيارة، طرود شخصية، أو بضائع تجارية.

ستجد في هذه الصفحة إجابات تفصيلية لأكثر من 100 سؤال شائع تم تنظيمها ضمن تصنيفات واضحة تشمل:

• أنواع الشحن المتوفرة

• الأسعار وطرق الدفع

• الوجهات الدولية

• مدة التوصيل

• التأمين والتغليف

• الشحنات الخاصة

• وخدمة العملاء والمزيد…

📌 إذا لم تجد إجابة لسؤالك هنا، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب:
📱 0568829975

🟦 أسئلة عامة عن الشحن

❓ ما هي الخدمات التي تقدمها شركة الخليج للشحن الدولي؟

✅ نقدم خدمات الشحن البري، البحري، والجوي من السعودية إلى مختلف دول العالم، بما يشمل شحن العفش، البضائع، السيارات، الطرود، والمستندات.

❓ هل يمكنني شحن أغراض شخصية إلى الخارج؟

✅ نعم، نحن نوفر خدمات شحن شخصية كاملة تشمل الأثاث، الأجهزة، الملابس، الكتب، وغيرها.

❓ هل الشحن متاح للأفراد أم فقط للشركات؟

✅ خدماتنا متاحة للجميع: الأفراد، العائلات، المؤسسات، والشركات بجميع أنواعها.

❓ هل تقدمون خدمات الشحن الداخلي داخل السعودية؟

✅ نحن متخصصون في الشحن الدولي، ولكن يمكننا ترتيب خدمات الشحن الداخلي بالتنسيق المسبق لبعض المدن.

❓ هل تقدمون خدمات تعبئة وتغليف؟

✅ نعم، نقدم خدمات تغليف احترافي باستخدام مواد عالية الجودة لضمان حماية الشحنات أثناء النقل.

❓ ما الفرق بين الشحن البري والبحري والجوي؟

✅ البري أسرع من البحري وأقل تكلفة من الجوي، الجوي هو الأسرع والأغلى، والبحري مثالي للشحنات الكبيرة.

❓ هل يجب أن أحضر إلى المكتب لتسليم الشحنة؟

✅ ليس بالضرورة، نحن نوفر خدمة الاستلام من باب العميل داخل معظم مدن المملكة.

❓ كيف أبدأ بطلب شحنة؟

✅ يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب لتزويدنا بتفاصيل الشحنة، وسنرسل لك عرض سعر وخيارات النقل المتاحة.

❓ هل يتم تتبع الشحنة بعد إرسالها؟

✅ نعم، نقدم خدمة تتبع الشحنات ونوفر تحديثات دورية حول حالة الشحنة حتى وصولها.

❓ ما هي ساعات العمل الرسمية لديكم؟

✅ نعمل يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

🟦 الأسعار والدفع

❓ كيف يتم احتساب تكلفة الشحن؟

✅ يتم احتساب التكلفة بناءً على نوع الشحنة، وزنها، أبعادها، الوجهة، وطريقة الشحن (بري، جوي، بحري).

❓ هل يوجد حد أدنى للوزن أو الحجم للشحن؟

✅ لا يوجد حد أدنى للشحن، ولكن تختلف الأسعار حسب الوزن، وكلما زاد الوزن انخفضت التكلفة لكل كيلو.

❓ هل تقدمون أسعار خاصة للشحنات الجماعية؟

✅ نعم، نقدم خصومات مغرية للشحنات الجماعية أو المتكررة، خاصة للعملاء الدائمين والتجار.

❓ هل هناك رسوم خفية أو إضافات غير معلنة؟

✅ لا، نحن نؤمن بالشفافية، ويتم توضيح كافة التكاليف للعميل قبل تأكيد الشحنة.

❓ ما هي طرق الدفع المتاحة؟

✅ نقبل التحويل البنكي، الدفع النقدي، أو الدفع الإلكتروني حسب الراحة.

❓ هل يمكن الدفع عند استلام الشحنة في الدولة المستقبلة؟

✅ الدفع عادة يتم قبل الشحن، ولكن في بعض الدول يمكن الترتيب للدفع عند الاستلام بناءً على نوع الخدمة.

❓ هل هناك عروض أو خصومات موسمية؟

✅ نعم، نقدم عروض وخصومات موسمية وترويجية، ويمكنك متابعتنا على واتساب أو مواقع التواصل للاطلاع على آخر العروض.

❓ هل تختلف أسعار الشحن بين الدول؟

✅ بالتأكيد، تختلف الأسعار حسب بعد الوجهة، طريقة النقل، وحجم الشحنة.

❓ هل أستطيع الحصول على عرض سعر قبل الشحن؟

✅ نعم، نرسل لك عرض سعر تفصيلي خلال دقائق بمجرد إرسال معلومات الشحنة والوجهة.

❓ هل يتم احتساب الضرائب أو الرسوم الجمركية ضمن السعر؟

✅ رسوم الشحن لا تشمل عادة الرسوم الجمركية، ويتم توضيح ذلك عند الحجز حسب قوانين الدولة المستقبلة.

🟦 مدة التوصيل

❓ ما هي مدة التوصيل للشحنات داخل دول الخليج؟

✅ عادة ما يتم التوصيل خلال 2 إلى 5 أيام عمل حسب الدولة ونوع الشحنة.

❓ كم يستغرق الشحن من السعودية إلى تركيا؟

✅ الشحن البري يستغرق من 7 إلى 12 يومًا، بينما الجوي يستغرق من 2 إلى 5 أيام.

❓ ما هو الوقت المتوقع لوصول الشحنات إلى المغرب أو مصر؟

✅ الشحن البحري يستغرق من 10 إلى 21 يومًا حسب ميناء الوصول، بينما الشحن الجوي أسرع ويصل خلال 3 إلى 7 أيام.

❓ هل تختلف مدة التوصيل حسب طريقة الشحن؟

✅ نعم، الشحن الجوي هو الأسرع، يليه البري، ثم البحري الذي يستغرق وقتًا أطول لكنه أكثر اقتصادية.

❓ هل يمكن اختيار خدمة توصيل سريعة؟

✅ نعم، نوفر خدمة شحن سريع خاصة لبعض الوجهات عبر النقل الجوي المباشر.

❓ هل تضمنون الالتزام بمواعيد التسليم؟

✅ نبذل كل الجهد للالتزام بالمواعيد، ولكن أحيانًا قد تؤثر الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية على الجدول الزمني.

❓ هل يمكنكم تسريع الشحنة إذا كانت مستعجلة؟

✅ بالتأكيد، يمكننا ترتيب خدمة شحن مستعجل بمقابل إضافي لضمان التسليم بأسرع وقت ممكن.

❓ كيف يمكنني معرفة التاريخ المتوقع لوصول شحنتي؟

✅ يتم تزويدك بموعد تقديري عند تأكيد الحجز، ونرسل تحديثات مستمرة خلال مراحل الشحن.

❓ هل يتم احتساب أيام العطل الأسبوعية والرسمية ضمن مدة التوصيل؟

✅ لا، يتم احتساب أيام العمل فقط، ويتم إبلاغ العميل في حال وجود تأخير بسبب الإجازات الرسمية.

❓ هل يوجد فرق في مدة التوصيل بين الشحنات التجارية والشخصية؟

✅ أحيانًا، نعم، خاصة إذا كانت الشحنة تتطلب مستندات إضافية أو موافقات جمركية خاصة.

🟦الوجهات والدول المشمولة بالشحن

❓ ما هي الدول التي تشحنون إليها من السعودية؟

✅ نشحن إلى أكثر من 20 دولة، من أبرزها: الإمارات، تركيا، الأردن، مصر، المغرب، لبنان، الكويت، سلطنة عمان، قطر، البحرين، وعدد من الدول الأوروبية والآسيوية.

❓ هل توفرون شحنًا إلى أوروبا؟

✅ نعم، نوفر الشحن الجوي والبحري إلى العديد من الدول الأوروبية مثل ألمانيا، فرنسا، بلجيكا، السويد، وهولندا.

❓ هل يمكن الشحن إلى الولايات المتحدة وكندا؟

✅ نعم، لدينا خدمات شحن جوي وبحري إلى أمريكا وكندا تشمل الطرود الشخصية والتجارية.

❓ هل تشمل خدماتكم دول آسيا مثل الفلبين والهند وبنغلاديش؟

✅ نعم، نحن نوفر شحنًا جويًا وبحريًا إلى دول جنوب آسيا مع خبرة في الإجراءات الجمركية الخاصة بهذه الدول.

❓ هل جميع الوجهات تشمل الشحن البري؟

✅ الشحن البري متاح فقط للدول المجاورة عبر البر مثل الإمارات، سلطنة عمان، الأردن، البحرين، وقطر.

❓ هل تختلف الخدمات من دولة إلى أخرى؟

✅ نعم، بعض الدول تشمل خدمة التوصيل للمنزل، بينما في أخرى يتم التوصيل إلى أقرب مكتب أو مستودع معتمد.

❓ هل يمكنني شحن من السعودية إلى أكثر من دولة في نفس الوقت؟

✅ نعم، يمكننا تنسيق شحنات متعددة إلى وجهات مختلفة في نفس الوقت بناءً على نوع الشحن والمستندات المطلوبة.

❓ هل تقدمون خدمات الشحن من أي مدينة سعودية؟

✅ نعم، نشحن من معظم المدن السعودية مثل الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة، القصيم، خميس مشيط، وغيرها.

❓ هل يمكن استلام الشحنة من أي مدينة في الدولة المستقبلة؟

✅ نعم، يمكننا ترتيب التوصيل إلى العنوان مباشرة أو الاستلام من أقرب مكتب شركائنا في تلك الدولة.

❓ هل هناك دول لا يمكنكم الشحن إليها؟

✅ قد توجد بعض القيود على دول محددة بسبب العقوبات أو القوانين الجمركية، ونقوم بإبلاغ العميل بذلك مسبقًا.

🟦نوعية البضائع المشحونة

❓ ما هي أنواع البضائع التي يمكنكم شحنها؟

✅ نشحن الأثاث، الطرود، الإلكترونيات، الأجهزة المنزلية، الملابس، المستندات، السيارات، المواد الغذائية، وغيرها.

❓ هل يمكن شحن الأثاث المنزلي بالكامل؟

✅ نعم، نحن متخصصون في شحن العفش المنزلي بجميع أنواعه، مع خدمات فك، تغليف، وتركيب عند الوصول.

❓ هل يمكن شحن أجهزة إلكترونية مثل الهواتف والشاشات؟

✅ نعم، ونقوم بتغليفها بطريقة احترافية تحميها من الكسر أو التلف أثناء النقل.

❓ هل يمكن شحن المواد الغذائية؟

✅ نعم، بشرط أن تكون مغلفة بشكل سليم ومطابقة لشروط الجمارك في الدولة المستقبلة.

❓ هل تقدمون شحنًا للمستندات والأوراق الرسمية؟

✅ نعم، لدينا خدمة شحن سريع وآمن للمستندات الهامة إلى جميع الوجهات.

❓ هل يمكن شحن سيارة من السعودية إلى الخارج؟

✅ نعم، نوفر خدمة شحن السيارات بكافة أنواعها مع تخليص جمركي وخدمة تحميل مخصصة.

❓ هل يمكن شحن ملابس وأغراض شخصية؟

✅ بالتأكيد، وتشمل الشحنات الشخصية عادة الملابس، الكتب، الأحذية، الأمتعة، وأي أغراض غير تجارية.

❓ هل توجد بضائع ممنوعة من الشحن؟

✅ نعم، يُمنع شحن المواد القابلة للاشتعال، الأسلحة، النقود، الذهب، أو أي مواد مخالفة للقوانين الجمركية.

❓ هل تقدمون تغليفًا خاصًا للبضائع القابلة للكسر؟

✅ نعم، نستخدم مواد تغليف مقاومة للصدمات مثل الفقاعات الهوائية، الفوم، والكراتين المعززة.

❓ هل يمكنني إرسال شحنة تحتوي على أكثر من نوع من الأغراض؟

✅ نعم، يمكن دمج أنواع مختلفة من البضائع في شحنة واحدة بشرط أن تكون مطابقة لشروط السلامة والنقل الدولي.

🟦 التغليف والتأمين

❓ هل تقدمون خدمات تغليف قبل الشحن؟

✅ نعم، نوفر تغليفًا احترافيًا لكل نوع من البضائع باستخدام مواد آمنة تحمي من الصدمات والخدوش.

❓ ما هي المواد التي تستخدمونها في التغليف؟

✅ نستخدم كراتين قوية، شرائط لاصقة مخصصة، بلاستيك فقاعات، فوم عازل، وأكياس تغليف مضادة للرطوبة.

❓ هل يمكنني تغليف الشحنة بنفسي؟

✅ نعم، يمكنك ذلك، لكننا نوصي باستخدام تغليف احترافي لتقليل مخاطر التلف أثناء النقل.

❓ هل توفرون صناديق خاصة للأجهزة الإلكترونية؟

✅ نعم، نوفر صناديق مبطنة مخصصة لحماية الأجهزة الحساسة مثل الشاشات، الحواسيب، المكيفات وغيرها.

❓ هل تشمل تكلفة الشحن خدمة التغليف؟

✅ التغليف يكون بتكلفة منفصلة حسب حجم ونوع البضائع، ويُذكر ذلك بوضوح في عرض السعر.

❓ هل توفرون خدمات تأمين على الشحنات؟

✅ نعم، نوفر تأمينًا جزئيًا أو شاملًا على الشحنات ضد الفقدان أو التلف حسب طلب العميل.

❓ ما الفرق بين التأمين الجزئي والتأمين الشامل؟

✅ التأمين الجزئي يغطي جزءًا من قيمة الشحنة حسب نوع الضرر، أما الشامل فيغطي كامل القيمة في حال الفقدان أو التلف الكلي.

❓ كيف يتم احتساب تكلفة التأمين؟

✅ يتم احتسابها كنسبة مئوية بسيطة من القيمة المعلنة للشحنة، وتعتمد على طبيعة البضائع والوجهة.

❓ هل التأمين إلزامي على جميع الشحنات؟

✅ لا، هو اختياري، ولكننا ننصح دائمًا به خاصة للبضائع الثمينة أو القابلة للكسر.

❓ ماذا يحدث إذا تعرضت الشحنة للتلف رغم التأمين؟

✅ يتم فتح تحقيق فوري وتقديم تعويض مالي حسب نوع التأمين وتقييم الخسارة.

🟦 الشحن البري – البحري – الجوي

❓ ما الفرق بين الشحن البري والبحري والجوي؟

✅ الشحن الجوي هو الأسرع والأغلى، الشحن البحري مثالي للكميات الكبيرة والأقل تكلفة، بينما الشحن البري مناسب لدول الخليج ويجمع بين السرعة والتكلفة المعتدلة.

❓ ما هي الدول التي يمكن الشحن إليها عن طريق البر؟

✅ نقدم الشحن البري إلى: الإمارات، الكويت، البحرين، سلطنة عمان، وقطر، بالإضافة إلى الأردن ولبنان.

❓ متى يُفضل استخدام الشحن البحري؟

✅ عند شحن كميات كبيرة مثل الأثاث أو الشحنات التجارية الثقيلة التي لا تتطلب سرعة.

❓ ما هي مدة الشحن الجوي؟

✅ تتراوح من 24 إلى 72 ساعة حسب الوجهة، مع إمكانية التسريع لبعض الدول.

❓ هل يمكن تتبع شحنتي في كل طرق الشحن؟

✅ نعم، كل شحنة (برية، بحرية، أو جوية) يتم تزويدها برقم تتبع لمتابعة حالتها لحظة بلحظة.

❓ هل تقدمون شحنًا جويًا من الباب إلى الباب؟

✅ نعم، في العديد من الدول، يمكننا توصيل الشحنة من باب المرسل إلى باب المستلم مباشرة.

❓ هل يشمل الشحن البحري التخليص الجمركي؟

✅ نعم، نساعد في إجراءات التخليص الجمركي سواء في السعودية أو في ميناء الوصول.

❓ هل يمكن شحن سيارة عبر البحر؟

✅ نعم، نوفر شحن السيارات عبر الحاويات أو الشحن السائب (RORO) حسب نوع السيارة والدولة المستقبلة.

❓ هل يمكن الدمج بين أكثر من وسيلة شحن في نفس العملية؟

✅ نعم، نوفر حلول شحن متعددة الوسائط (بري-بحري أو جوي-بري) حسب احتياجات العميل.

❓ أي وسيلة شحن هي الأنسب من حيث الأمان؟

✅ كل وسائلنا آمنة، لكن الشحن الجوي يعتبر الأكثر حماية للبضائع الحساسة بسبب قصر مدة النقل والمعايير الدقيقة.

🟦 الخدمات الإضافية (التوصيل – التخليص – التعبئة…)

❓ هل تقدمون خدمة التوصيل حتى باب العميل؟

✅ نعم، نوفر خدمة التوصيل من الباب إلى الباب في معظم الوجهات، حسب ما تسمح به القوانين المحلية في الدولة المستقبلة.

❓ هل تشمل الخدمة التخليص الجمركي؟

✅ نعم، نحن نساعد في إجراءات التخليص الجمركي من لحظة خروج الشحنة وحتى دخولها للدولة المستقبلة، بالتعاون مع وكلائنا المعتمدين.

❓ هل يمكن تعبئة الشحنة نيابةً عن العميل؟

✅ نعم، نوفر خدمات تعبئة احترافية عند الاستلام لضمان سلامة الشحنة أثناء النقل.

❓ هل تقدمون خدمة تغليف مخصص للهدايا أو الأغراض الشخصية؟

✅ نعم، بناءً على الطلب، يمكننا تغليف الشحنة بطريقة مناسبة للهدايا أو المناسبات الخاصة.

❓ هل هناك رسوم إضافية لخدمة الاستلام من المنزل؟

✅ في بعض الحالات نعم، ولكن في كثير من المدن داخل السعودية نقدمها مجانًا أو برسوم رمزية.

❓ هل يمكن شحن أكثر من شحنة مختلفة في عملية واحدة؟

✅ نعم، يمكننا دمج عدة شحنات للعميل في نفس عملية النقل لتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة.

❓ هل يمكن ترتيب موعد محدد لاستلام أو تسليم الشحنة؟

✅ نعم، نحن نعمل حسب جدول العميل ويمكن تحديد مواعيد مرنة تناسبه.

❓ هل تقدمون خدمات تخزين مؤقتة قبل الشحن؟

✅ نعم، نوفر تخزينًا مؤقتًا لفترات قصيرة لبعض الشحنات في مستودعاتنا، خاصة في حال تأخر موعد التوصيل النهائي.

❓ هل تقدمون استشارات جمركية أو دعم قانوني للشحنات؟

✅ نعم، لدينا فريق متخصص يمكنه مساعدتك في معرفة الإجراءات الجمركية والوثائق المطلوبة حسب كل دولة.

❓ هل تتيحون للعميل الاطلاع على صور التغليف أو التحميل؟

✅ نعم، يمكننا إرسال صور أو فيديوهات للشحنة بعد التعبئة والتحميل لضمان الشفافية وراحة البال.

🟦 خدمة العملاء والتواصل

❓ كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء لديكم؟

✅ يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الهاتف أو الواتساب على الرقم: 0568829975، أو من خلال نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني.

❓ ما هي أوقات عمل خدمة العملاء؟

✅ خدمة العملاء متاحة يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى 10 مساءً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

❓ هل تردون على الاستفسارات عبر الواتساب؟

✅ نعم، لدينا فريق مختص يرد على استفسارات العملاء عبر الواتساب بسرعة واحترافية.

❓ هل يمكنني تتبع الشحنة من خلال خدمة العملاء؟

✅ نعم، يمكنك تزويدنا برقم الشحنة وسنقوم بإعلامك بحالتها على الفور.

❓ هل يمكنني تقديم شكوى أو ملاحظة بسهولة؟

✅ نعم، نرحب بكل ملاحظات العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني، ويتم التعامل معها بجدية وسرعة.

❓ هل خدمة العملاء متوفرة بعد تسليم الشحنة؟

✅ نعم، نحن نهتم بخدمة ما بعد البيع ونتابع معك لضمان رضاك الكامل.

❓ هل يمكن تعديل أو تحديث معلومات الشحنة بعد الإرسال؟

✅ في بعض الحالات نعم، بشرط أن يتم التعديل قبل خروج الشحنة من الميناء أو نقطة الانطلاق.

❓ هل يوجد رقم مخصص للطوارئ؟

✅ رقم الواتساب هو الأسرع للاستجابة في حالات الطوارئ: 0568829975

❓ هل يمكنكم التواصل مع المستلم في الدولة الأخرى؟

✅ نعم، يمكننا تنسيق التسليم مباشرة مع المستلم النهائي حسب الطلب.

❓ هل يمكنني طلب استشارة قبل الشحن؟

✅ بكل تأكيد، نحن نقدم استشارات مجانية حول أفضل طريقة شحن، التغليف، والتكاليف الأنسب لاحتياجاتك.

🟦 الاستلام، التتبع، الإلغاء، والشحنات الخاصة

❓ كيف يمكنني استلام شحنتي عند وصولها؟

✅ سيتم التواصل معك أو مع المستلم لتحديد موعد ومكان الاستلام، سواء من المستودع أو عبر التوصيل للمنزل إذا كانت الخدمة متوفرة في تلك الدولة.

❓ هل يمكن تتبع الشحنة أثناء النقل؟

✅ نعم، نقدم رقم تتبع لكل شحنة، ويمكنك متابعة الحالة عبر فريق خدمة العملاء أو النظام الإلكتروني.

❓ ما هي المعلومات التي أحتاجها لتتبع شحنتي؟

✅ فقط رقم التتبع أو رقم الحجز كافٍ لتزويدك بكامل تفاصيل الشحنة.

❓ ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة؟

✅ نرجو التواصل معنا فورًا، وسنقوم بالتحقق من السبب وتزويدك بتحديث دقيق للحالة ومتى ستصل الشحنة.

❓ هل يمكن إلغاء شحنة بعد الحجز؟

✅ نعم، بشرط أن يتم الإلغاء قبل خروج الشحنة، وقد يتم تطبيق رسوم إدارية في بعض الحالات.

❓ هل يمكن تغيير عنوان التسليم بعد إرسال الشحنة؟

✅ إذا لم تصل الشحنة بعد إلى الدولة المستقبلة، يمكننا تعديل العنوان بالتنسيق مع المستلم ودفع الفارق إن وُجد.

❓ هل تقدمون خدمات شحن للمؤسسات والمدارس والجهات الحكومية؟

✅ نعم، لدينا خبرة طويلة في التعامل مع المؤسسات والشحنات الكبيرة الرسمية، مع فواتير وتنسيقات خاصة.

❓ هل تقدمون خدمة الشحن للمعارض أو الفعاليات الدولية؟

✅ نعم، نوفر خدمات شحن للمعارض والأحداث التجارية تشمل النقل، التغليف، والمتابعة اللوجستية الكاملة.

❓ هل يمكنكم استلام الشحنة من مكان عام أو فندق؟

✅ نعم، بشرط التنسيق المسبق معنا وتوفير بيانات الشخص المستلم والتفاصيل الدقيقة للموقع.

❓ هل يمكنني شحن هدايا إلى الأهل في الخارج؟

✅ بكل تأكيد، نحن نغلف الهدايا بشكل مميز ونسلمها بمنتهى الأمان مع احترام خصوصية المحتوى.